Tuesday, January 22, 2019
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Mode de vie. Faire la queue, c’est trop injuste !

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Mode de vie. Faire la queue, c’est trop injuste !

Ce mois-ci, alors que le monde occidental aborde la saison des fêtes, on peut faire deux prédictions sans risque de se tromper. La première, c’est que la plupart d’entre nous passeront du temps à faire la queue pour acheter quelque chose ou voyager quelque part, et ce même si nous consacrons plus de temps à faire des achats en ligne. La seconde, c’est que, malgré tous nos efforts pour nous imprégner de l’esprit des fêtes tandis que nous patientons dans la file, nous finirons par ressentir de la frustration, voire de la rage. Plus le monde virtuel nous offre une gratification instantanée, plus il nous semble difficile d’attendre.

Est-il possible d’éviter la frustration ? Cette question a été étudiée par diverses entreprises au cours des dernières années. Disney et Delta Air Lines, entre autres, se sont intéressés à la psychologie des files d’attente. Joost Vles, spécialiste de la gestion des opérations à l’université de Buffalo, dans l’État de New York, s’est

[…]

Gillian Tett
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